Sucesso do Cliente #V01

 Em qual projeto

A Visio é um dos projetos da SF Labs com foco em visão computacional para varejo, nós criamos aplicações de software baseadas no reconhecimento de imagens por computadores. A proposta é unir alta tecnologia a automatização de processos, utilizando imagens e vídeos em tempo real.

A Visio é uma Startup com tecnologia proprietária, alto potencial de escalabilidade e um time enxuto

Com o que você vai trabalhar

Você, como estagiário(a) da área de “Sucesso do Cliente”, irá ter contato direto com nosso clientes, entendendo como nossos produtos são  utilizados, quais “dores” eles resolvem e entender comportamentos dos nossos consumidores. Customer Success (CS) é uma posição comercial e é a chave em uma startup de tecnologia moderna. A área de CS garante que os clientes continuem engajados e satisfeitos  após a aquisição inicial do produto e evita churn. 

Você aprenderá sobre diversos conceitos de tecnologia e Startups. A ideia é que você seja o ponto de contato entre os nossos produtos e nossos clientes.

• Compreender nossos produtos de IA
• Manter contato e engajamento com nossos clientes 
• Desenvolver e realizar uma cadência de comunicação 
• Acompanhar o processo de Onboarding e Ongoing dos clientes 
• Criação, manutenção e análise de métricas de Customer Success
• Estruturar processos e automações 
• Realizar procedimentos de revisão e controle de qualidade

O que você vai aprender

Ferramentas como Google Suite, Notion, Pipefy (Kanban) e as plataformas da Visio farão parte do seu dia a dia. Mais importante que ter familiaridade com as ferramentas é que você tenha vontade de aprender a utilizá-las.  A vaga também deverá ajudar seu desenvolvimento comercial e de comunicação em ambiente profissional, capacidade de organização e estruturação de processos

Atividades que você vai aprender e farão parte da sua rotina:

• Tecnologia e fundamentos de Inteligência Artificial 
• Cadência de comunicação
• Data- Driven, KPIs, OKRs
• Scrum, Kanban e PMO
• Google Suite (GMail, Sheets, Docs, etc…)
• Google App Script (GAS)

Como será o seu time

 Você estará entre as primeiras pessoas do time de Customer Success e trabalhará em contato direto com sócios/diretores e outras equipes, como Operação, Vendas, Produtos e Desenvolvimento. Nosso estágio está em regime home office por tempo indeterminado, então todos os contatos serão feitos remotamente.Para que você compreenda como funcionamos, utilizaremos o método “Scrum” com curtas reuniões diárias de alinhamento e flexibilidade para os estagiários definirem seus horários.